livraison et retours

Pour la Martinique, la livraison peut s’effectuer par remise en main propre. 

Le délai de livraison pour la remise en main propre est de 24h à 48h, jours ouvrés, du lundi au vendredi, en un point de rencontre établi au préalable par le biais de WhatsApp Business, selon les disponibilités du client.

 

La zone de livraison couverte par voix postale par www.miche-antilles.fr comprend les zones géographiques suivantes : Martinique, Guadeloupe, Guyane, Saint-Martin, Réunion, France Métropolitaine et le reste de l’Europe. 

 

Le délai de livraison est de 48 heures à 72 heures (2 à 3 jours ouvrés) pour la Martinique et le reste des Antilles-Guyane, à compter de sa remise au transporteur. 

Pour la Réunion, la France Métropolitaine et le reste de l’Europe, le délai de livraison peut varier de (5 à 10 jours ouvrés) à compter de sa remise au transporteur. 

Ce délai ne comprend le temps de préparation de la commande, variant généralement de 24 heures à 48 heures (1 à 2 jours ouvrés). Ce délai est également soumis aux aléas des services du transporteur assurant l’acheminement des colis. 

 

La participation aux frais de port et d’emballage du colis est fixé en fonction du transporteur choisi pour la livraison. À noter que toute commande supérieure ou égale à 75 euros TTC, les frais de port sont offert, à l’exception de l’emballage du colis.

 

Les produits commandés par le client seront livrés à l’adresse indiquée par ce dernier sur le bon de commande. À ce titre, le client aura la possibilité de faire livrer les produits à une autre adresse que la sienne. Le client est responsable de la qualité des informations qu’il donne sur notre site et qui sont nécessaires au traitement de sa commande. Il devra en particulier vérifier que les coordonnées permettant d’assurer la bonne livraison de sa commande sont exactes. www.miche-antilles.fr traitera les retours à la suite d’une adresse ou d’un nom mal rédigé comme s’il s’agissait d’un article non réclamé par le client. Le client pourra demander le renvoi de sa commande, que www.miche-antilles.fr livrera à une adresse valide, mais devra à nouveau supporter les frais d’envoi à sa charge. 

 

www.miche-antilles.fr se réserve le droit de livrer une commande en plusieurs colis si cela s’avère nécessaire, sans que cela n’entraine de coût supplémentaire  pour le client. 

 

En tout état de cause, les produits seront acheminés par les services postaux habituels ou un opérateur équivalent. www.miche-antilles.fr décline donc toute responsabilité en cas de délais de livraison trop important du fait des services postaux ou des moyens de transport, ainsi qu’en cas de perte des produits commandés ou de grève. Les risques du transport sont supportés par le client qui devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux ou auprès du transporteur, dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison. Par ailleurs, il est précisé que la propriété des produits commandés ne sera transférée au client qu’au paiement total du prix facturé, et ce incluant les frais de livraison.

 

Ceci étant, malgré tout le soin apporté par www.miche-antilles.fr dans l’emballage et la )réparation des colis, il se peut qu’un produit soit manquant. De même, après transport du colis, l’un des produits peut s’avérer abîmé. 

 

C’est pourquoi, à la réception de sa commande, l’internaute veillera à vérifier la conformité des produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (colis manquant ou cassé, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard, le jour suivant la réception, accompagnée de preuves photo à l’appuie, au service client de www.miche-antilles.fr, à l’adresse e-mail : hello@miche-antilles.fr

 

Ou par courrier recommandé avec accusé de réception, à l’attention du service client, à l’adresse postale suivante : JSM COSMETICS, Quartier Plaisance Micolo, 97222 Case-Pilote

 

Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée, et www.miche-antilles.fr sera dégagé de toute responsabilité. www.miche-antilles.fr se réserve également la possibilité de demander au client de lui retourner le produit défectueux. 

 

Si les conditions susmentionnées sont remplies, www.miche-antilles.fr procédera alors soit à l’échange ou au remboursement du(des) produit(s) défectueux, soit à la réexpédition du(des) produit(s) manquant(s) (sous réserve du bien-fondé de la demande du client).

 

Si un colis n’a pas été réclamé par le client dans les délais impartis par les services postaux ou le transporteur, celui-ci nous est en principe, automatiquement retourné. 

 

www.miche-antilles.fr tient alors les produits à la disposition du client pendant 7 jours consécutifs à compter de la date de réclamation du colis non réclamé.